Aansprakelijkheid voor onjuiste Chatbot-informatie In de zaak Moffatt tegen Air Canada vroeg Jake Moffatt om een gedeeltelijke terugbetaling van $880 voor een vlucht na het overlijden van zijn grootmoeder. Hij baseerde zich daarbij op onjuiste informatie van de Air Canada-chatbot, die suggereerde dat rouwtarieven met terugwerkende kracht konden worden aangevraagd.
Het Civil Resolution Tribunal oordeelde dat Air Canada aansprakelijk was voor nalatige misrepresentatie, omdat het bedrijf de juistheid van de informatie van de chatbot niet had gewaarborgd. Het verweer van Air Canada dat het niet verantwoordelijk zou zijn voor de uitspraken van de chatbot, werd verworpen. Moffatt kreeg een schadevergoeding van $812 toegekend; de overige vorderingen werden afgewezen.
Hoewel de zaak onder Canadees recht viel, is een vergelijkbare uitspraak in Europa waarschijnlijk. Bedrijven in Europa moeten daarom zorgen dat hun chatbots nauwkeurige informatie verstrekken. Bron
